Fjordland finito?

Her er fortsettelsen på Fjordland-saken (for spesielt interesserte, kanskje...)

Kommunikasjonssjefen skriver:

"Vi vil veldig gjerne både tilbakebetale penger for middagen og gi en kompensasjon for ubeleiligheter. Vi vil dermed sette stor pris på å motta kontonr og adresse slik at vi kan sette inn beløpet.


Tilbakemeldinger fra forbrukere setter vi som sagt veldig stor pris på og vi er spesielt opptatt av å ivareta våre trofaste kunder. Din tilbakemelding om kampanjen teller og vi tar det til etterretning. Viser det seg at dette er noe våre trofaste kunder ikke liker, vil vi ikke gjøre det igjen.

Det er første gang Fjordland gjør en kampanje som denne, og vi er selvfølgelig spent på mottakelsen. Vårt ønske er jo at mange skal benytte seg av tilbudet og få pengene tilbake. Prosessen rundt det å få pengene tilbake er muligens litt omstendelig, men det er altså en hensikt for oss å få inn lettleselige kontornr (det sikrer vi ved maskinskrift) i tillegg til at vi er avhengig av originalkvittering. Uansett tar vi også tilbakemeldingen om at dette er omstendelig til etteretning. Kampanjen pågår fortsatt og fristen for å sende inn refusjonsskjema er 9. juli. Det er dermed for tidlig å si hvor mange som har benyttet seg av dette foreløpig. Vi får uansett inn mange skjemaer daglig.

Håper dette var et tilfresstillende svar. Så oppfordrer vi til å fortsette å gi oss tilbakemeldinger – tilbakemeldinger fra kundene våre er gull verdt og bidrar til å gjøre oss bedre"

Så får jeg se da, hvor høyt de verdsetter en kritisk tilbakemelding, eller hvor mye de setter inn på å unngå negativ omtale. Ved et enkelt google-søk på "Fjordland" kommer min bloggomtale opp som treff nr. 11, og ved søk på "Fjordland spanderer" som nr. 2. For en omfattende annonsekampanje til 7 mill er det kanskje ikke helt heldig.

Men det er neppe finito mellom meg og Fjordland. Gode produkter er det viktigste for meg som forbruker. Men jeg liker ikke å bli undervurdert som en "lettlurt" kunde. Opplever jeg det er veien kort til boikott. Siste ord er neppe sagt i denne saken.

.

Mer Fjordland

Fjordland har svart på min henvendelse. De sier bl.a.:

"Fjordlands hensikt var aldri å lure noen. Vår målsetting med denne kampanjen var at flest mulig skulle få smake Fjordland og få pengene tilbake. For at flest mulig skulle få benytte seg av dette tilbudet var vi nødt til å sette en begrensning til en middag pr husholdning.

Vi beklager også at du synes informasjonen om kampanjen ikke var god eller tydelig nok. Det tar vi til etterretning.

Årsaken til at vi ber forbrukere gå inn på nettside å fylle ut informasjon er for å sikre oss om at vi mottar leselig informasjon (kontonr og kontaktdetaljer) slik at vi sikrer oss om at vi tilbakebetaler til riktig personer. Håndskrift kan av og til være vanskelig å tyde. Vi har heller ikke til hensikt å benytte oss av de kontaktdetaljer som oppgis. Skulle vi benyttet oss av kontaktdetaljer i etterkant måtte vi ha innhentet tillatelse i forkant fra hver enkelt – og det gjør vi ikke.

Det er veldig kjedelig å høre at nettsidene ikke fungerte da du prøvde å fylle ut refusjonsskjema. Dette skal ikke skje. Vi er veldig glad for at du uansett tar kontakt og informerer om dette. Jeg håper dermed du vil sende oss ditt kontonr slik at vi kan få tilbakebetalt beløpet for kjøttkakene og at vi i tillegg kan gi en kompensasjon for de ubeleiligheter du har hatt".

Til dette er mitt svar:

"Jeg har sendt min reaksjon på det jeg opplever som misvisende markedsføring til forbrukerombudet, så får denne instansen vurdere om reklamekampanjen holder mål.

Jeg skulle gjerne vite om folk går mann av huse for å spare omtrent en 50-lapp på å kjøpe et produkt, ta vare på kvittering, finne skjema på internett, fylle dette ut med mange person- og kontoopplysninger, bekoste konvolutt og porto og ta bryet med å postlegge dette. I et omfang som skulle kunne forklare at Fjordland bare kan refundere ett produkt for en person pr. husstand.

For egen del kastet jeg kvitteringen og ga opp hele prosjektet da nettsiden stoppet opp etter at jeg hadde fylt ut to sider med opplysninger. Det er grenser for hva jeg gjør for ca. 50 kroner.

Min årelange begeistring for Fjordlands produkter er antakelig sterkere enn misnøyen med denne ene reklamekampanjen, så jeg skal forbli kunde hos Fjordland forutsatt at denne typen markedsføring ikke gjentar seg. Firmaet Fjordland bør ta vare på sitt omdømme som en seriøs aktør i ferdigmatsegmentet og holde seg for gode til denne type behandling av nåværende og potensielle kunder".

Så får vi se da, om forbrukerombud og inspektør har noe å si. Dermed setter jeg punktum for Fjordland-reaksjonen og satser på å spise meg mett også i framtida. Dagens, f.eksempel, er ekstra grove kjøttkaker med potet og kålstappe. Som er kjøpt fordi reklamen sa jeg skulle få den gratis...:-). Smaker sikkert fortreffelig.

.

Fjordland spanderer?

Det er en kjent sak at jeg har levd på Fjordland ferdigretter de siste årene. Jeg pleier å si at Fjordland har holdt liv i meg. Å varme deres ferdigmat 4 minutter i microbølgeovnen er alt jeg har hatt krefter og kapasitet til gjennom mine mange år med sykdom. Og Fjordland smaker ikke så verst og er iallefall sunnere enn pizza og pølser. Syns jeg.

(her vises bilde av 4 Fjordland-retter)

Men nå skuffer Fjordland. De kjører i disse dager en kampanje i aviser og TV hvor de viser bilde av 4 middagsretter og sier "Fjordland spanderer. Kjøp og få pengene tilbake". Med liten skrift står at kvittering skal sendes inn, skjema lastes ned fra internett og fylles ut, og så skal pengene refunderes kjøperen. Kampanjeperiode 9.5-30.6.2011. Såkalt "offisielle regler for kampanjen finnes på http://www.fjordland.no/.

Du verden. Løp og kjøp! To av rettene heter til og med "Et lett valg"! Enig i det. Jeg styrter avgårde til min lokale MENY-butikk. Jeg vil gjerne ha alle 4 rettene, og det helst i flere eksemplar av hver. Så jeg har middager i lang tid framover. Ganske praktisk siden jeg skal operere bort galleblæra neste uke og kan trenge noe lettvint i magen i tiden etterpå.

På MENY finner jeg ingenting spesielt om Fjordland-produktene. Merkelig. Så jeg spør en ansatt om hvilke retter som inngår i kampanjen og om jeg kan kjøpe flere av hver. Den ansatte vet ingenting om kampanjen. Men de finner etterhvert ut hvilke retter det gjelder. Og ber meg ringe Fjordland og spørre hva "reglene" er. For det står at hver husstand bare kan "delta" en gang. Jeg ringer. Dette vil jeg til bunns i. Etter litt fram og tilbake kommer jeg til en ansvarlig i Fjordland. Hun kan fortelle at de har vært litt uheldige med markedsføringen sin, det hadde de oppdaget etterpå. For hver husstand kan kun "delta" med en person en gang i løpet av kampanjeperioden og med kun ett produkt. Altså kjøpe 1 stk rett til kr. 65, sende inn kravskjema og kvittering i frankert konvolutt og få refundert pengene om noen uker. Det var det tilbudet. Punktum.

Makan! Dette kaller jeg skandaløs markedsføring fra Fjordlands side. Jeg er temmelig sikker på at mange kommer til å kjøpe mange retter av hver sort og etterpå oppdage at kun ett produkt refunderes. Altså bli lurt. Fjordland, som har soliditet og kvalitet som sitt varemerke og renomè, har nå sunket mange mange hakk i mine øyne. Det er nesten som jeg ikke vet om jeg orker å spise Fjordland mer.

Gode tilbud er som regel for godt til å være sant. Det er som regel en hake ved det. Så også her. Når jeg skal fylle ut kravskjema for min 1 stk. pk. grove kjøttkaker, får jeg først opp en side hvor jeg skal si min mening. Så side 1/2 hvor jeg fyller ut personalia og adresser. Så stopper alt opp før side 2 hvor kjøpsopplysninger antakelig skal fylles inn. Dermed blir ikke noe kravskjema sendt. Jeg sitter igjen med skjegget i postkassen. Og det er jeg antakelig ikke alene om i disse dager. Dette er rett og slett fant og lureri, Fjordland. En sleip måte å skaffe seg e-post adresser, telefonnummer og kontonummer for framtidig reklamering. Uten nevneverdig gevinst for kundene. Den populære ordningen "Kjøp 3 betal for 2" hadde vært mer lønnsomt og uten bry, faktisk. Like greit at kravskjemaet mitt ikke ble sendt, for jeg vil ikke ligge i kunderegisteret til denne produsenten, når jeg får tenkt meg om.

Så opprørt ble jeg over mitt kjære Fjordland, at jeg har skrevet mail til sjefen for firmaet, til Forbrukerombudet og til Forbrukerinspektørene NRK. Jeg syns ikke dette kan passere uten forbrukerreaksjoner. Alt Fjordland spanderer er ergelse og frustrasjon. Og det er ikke mye å bli mett av...

.

Just remember...

 

just remember

in the winter

far beneath the bitter snows

lies the seed

that with the sun's love

in the spring

becomes the rose.

(The Rose, Bette Midler -  anbefales å høre på)

.

Å komme i kontakt

med NAV er visstnok veldig vanskelig. Det vet jo alle. Også jeg.

Idag har jeg ringt 7 telefoner til NAV. Når jeg får svar kommer jeg enten til en telefonsvarer som bare står og ringer og ringer og ringer uten svar og til sist bryter, eller jeg snakker med en person som setter meg videre til en annen person som setter meg videre til svareren igjen. Som bryter til sist.

Til sist fikk jeg svar. For jeg gir meg ikke. Lar meg ikke psyke ut, som mange mer enn forståelig gjør. Den som svarte var ikke spesielt imøtekommende. Og ga ikke skikkelig svar på det jeg lurte på. Så igrunnen er jeg like langt. Noen kroner fattigere og etpar timer tid bortkastet i telefonkø.

Var det noen som engang tenkte at NAV skulle være til for brukeren?
Noe har gått veldig galt underveis.

NAV innbyr ikke til kontakt. NAV skaper kontaktvegring.
Kanskje ikke for alle, eller alltid, men for ofte?

.

Elsker dette landet

JA, vi elsker dette landet!

Kanskje ikke fordi det er furet og værbitt,

men fordi det gir oss ly, trygghet og frihet.

Noen har kjempet, noen har sloss.

Det tilgodekommer oss som lever i dagens Norge.

I dette vårt hjørne av verden har vi fravær av krig. Vi kan spise oss mette, vi kan sove i ro når vi er trøtte. Vi har hus og hjem og vi har en velferdsstat som i rimelig grad gir oss trygghet hva helse og økonomi angår. Vi har demokrati og oljeressurser. Vi har ingen konflikter eller naturkatastrofer som truer. Vi er et fritt land som bestemmer over oss selv i den grad vi velger å bestemme over oss selv.

Er ikke dette litt vel banalt å skrive om på en blogg på 17.mai ?

Nei, fordi vi har godt av å huske på at disse mest selvfølgelige forholdene utgjør vår hverdags fundament. Fordi disse forholdene er så uendelig lite selvfølgelige.

Fordi vi er så ufattelig heldige.

Fordi vår frihet er vår trygghet.

Vår frihet er vår lykke.

Det er det vi skal huske i dag.

Det er det vi skal feire i dag.

GRATULERER MED DAGEN !

Ps. Bildene er tatt fra terassen min, midt i Oslo by.
.

Hvem har bestemt at "løvetann" er simpel, mindre verdt, ugrass?

Mange års røynsle med pil og boge

Det er den svarte prikken
midt i skiva du skal treffa,
nett den, der
..........skal pili stå og dirra!

Men nett der treffer du ikkje.
Du er nær, nærare,
nei, ikkje nær nok.

So lyt du gå og plukka upp pilene,
gå tilbake, prøva på nytt.
Den svarte prikken tergar deg.
Til du forstår pili
som stend der og dirrar::

Her er òg eit midpunkt...
 
(Olav H Hauge)

1.mai. Magnoliamedisin

I dag lar jeg arbeiderbevegelse og kampsak være. Jeg makter ikke engasjement akkurat nå. Det er godt at det finnes mennesker som holder liv i arbeideres rettigheter. Jeg må konsentrere meg om De Nære Ting akkuarat nå.

 Akkurat NÅ blomstrer magnoliaen i Botanisk Hage. Det er mektig, det er magisk og det er Akkurat Nå. Det er medisin for et medtatt menneske. Og jeg lar meg mer enn villig medisinere. Med mål om friskere dager som motto. Naturmedisin som dette er helt garantert ufarlig. Og gratis for enhver å benytte. Magnoliamagiskmaimedisin!

.